Cooks Home Assistance Care
Subgerente de Operaciones
Tiempo completo • Merrillville
Beneficios:
- 401(k)
- Coincidencia 401(k)
- Bonificación basada en el rendimiento
- Salario competitivo
- Seguro dental
- Comida y aperitivos gratis
- Seguro médico
- Oportunidad de ascenso
- Tiempo libre remunerado
- Formación y desarrollo
- Seguro de visión
Resumen del puesto
El Director de Operaciones es responsable de supervisar las operaciones diarias de la agencia de atención domiciliaria no médica para garantizar la eficiencia, el cumplimiento, la calidad de la prestación de servicios y la responsabilidad del personal. Este papel actúa como columna vertebral operativa de la agencia, asegurando que los servicios se presten conforme a las normativas estatales, políticas internas y estándares de la empresa.
Informes a
Propietario / Administrador / CEO
Supervisa
• Personal de oficina (programadores, coordinadores de ingresos, asistentes administrativos)
• Cuidadores (directa o indirectamente)
• Contratistas y proveedores según se asigne
• Cuidadores (directa o indirectamente)
• Contratistas y proveedores según se asigne
Responsabilidades principales
1. Gestión de operaciones diarias
• Supervisar las operaciones diarias de la oficina
• Garantizar la cobertura de personal para todos los servicios programados
• Supervisar las ausencias, reemplazos y la continuidad del servicio
2. Cumplimiento y supervisión regulatoria
• Garantizar el cumplimiento de las normativas estatales sobre atención domiciliaria no médica
• Mantener archivos de clientes listos para auditoría
• Supervisar los estándares de cumplimiento y documentación de HIPAA
3. Gestión de Personal y Cuidadores
• Supervisar la incorporación y formación de los cuidadores
• Supervisar el rendimiento, la asistencia y la profesionalidad
• Gestionar acciones disciplinarias y planes correctivos
4. Programación y coordinación de servicios
• Garantizar que los servicios coincidan con las horas autorizadas y los planes de atención
• Minimizar horas extra, huecos y cancelaciones
5. Relaciones con el cliente y aseguramiento de la calidad
• Abordar las preocupaciones escaladas de los clientes
• Supervisar la satisfacción y la calidad del servicio
6. Supervisión de la Captación e Incorporación
• Garantizar la incorporación oportuna y precisa de los clientes
• Verificar tarifas, autorizaciones y acuerdos
7. Supervisión financiera y administrativa
• Apoyar la precisión de la nómina
• Monitorizar los costes operativos
8. Sistemas, SOPs y Mejora de Procesos
• Hacer cumplir el cumplimiento de los procedimientos estándar estándar
• Recomendar e implementar mejoras
9. Liderazgo y rendición de cuentas
• Proporcionar supervisión al cuerpo técnico y coaching
• Realizar evaluaciones de desempeño
• Supervisar las operaciones diarias de la oficina
• Garantizar la cobertura de personal para todos los servicios programados
• Supervisar las ausencias, reemplazos y la continuidad del servicio
2. Cumplimiento y supervisión regulatoria
• Garantizar el cumplimiento de las normativas estatales sobre atención domiciliaria no médica
• Mantener archivos de clientes listos para auditoría
• Supervisar los estándares de cumplimiento y documentación de HIPAA
3. Gestión de Personal y Cuidadores
• Supervisar la incorporación y formación de los cuidadores
• Supervisar el rendimiento, la asistencia y la profesionalidad
• Gestionar acciones disciplinarias y planes correctivos
4. Programación y coordinación de servicios
• Garantizar que los servicios coincidan con las horas autorizadas y los planes de atención
• Minimizar horas extra, huecos y cancelaciones
5. Relaciones con el cliente y aseguramiento de la calidad
• Abordar las preocupaciones escaladas de los clientes
• Supervisar la satisfacción y la calidad del servicio
6. Supervisión de la Captación e Incorporación
• Garantizar la incorporación oportuna y precisa de los clientes
• Verificar tarifas, autorizaciones y acuerdos
7. Supervisión financiera y administrativa
• Apoyar la precisión de la nómina
• Monitorizar los costes operativos
8. Sistemas, SOPs y Mejora de Procesos
• Hacer cumplir el cumplimiento de los procedimientos estándar estándar
• Recomendar e implementar mejoras
9. Liderazgo y rendición de cuentas
• Proporcionar supervisión al cuerpo técnico y coaching
• Realizar evaluaciones de desempeño
Cualificaciones requeridas
• 3–5 años de experiencia en atención domiciliaria o operaciones sanitarias
• Sólido conocimiento de los servicios de atención domiciliaria no médica
• Experiencia en liderazgo y supervisión
• Sólidas habilidades organizativas y de comunicación
• Sólido conocimiento de los servicios de atención domiciliaria no médica
• Experiencia en liderazgo y supervisión
• Sólidas habilidades organizativas y de comunicación
Cualificaciones Preferidas
• Experiencia previa en gestión
• Conocimiento de las normativas estatales sobre cuidados domiciliarios
• Experiencia con auditorías o encuestas
• Conocimiento de las normativas estatales sobre cuidados domiciliarios
• Experiencia con auditorías o encuestas
Expectativas de rendimiento
• Cumplimiento de todas las normativas y políticas
• Alta responsabilidad y retención de los cuidadores
• Programación y prestación de servicios precisas
• Alta satisfacción del cliente
• Documentación lista para auditoría en todo momento
• Alta responsabilidad y retención de los cuidadores
• Programación y prestación de servicios precisas
• Alta satisfacción del cliente
• Documentación lista para auditoría en todo momento
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Compensación: 20,00 $ - 23,00 $ la hora
Los cuidadores profesionales tienen muchos nombres: amas de casa, asistentes de atención domiciliaria, asistentes de salud en el hogar, asistentes de enfermería certificados, asistentes de cuidado personal, trabajadores de atención directa. No importa el nombre, lo que todos tienen en común es el llamado a cuidar a las personas en la comodidad de sus propios hogares.
Esta agencia es de propiedad y operación independiente. Su solicitud irá directamente a la agencia, y todas las decisiones de contratación serán tomadas por la gerencia de esta agencia. Todas las consultas sobre el empleo en esta agencia deben hacerse directamente a la ubicación de la agencia, y no a Home Care Evolution Corporate.
(si ya tienes un currículum en Indeed)
O aplicar aquí.
Horario de trabajo flexible
En 2014, había casi 1.8 millones de cuidadores trabajando en los EE. UU., con el potencial de crear 500,000 empleos más para 2024. (Fuente: Informe sobre el valor de la atención domiciliaria)
Ser parte de la familia
En los últimos cinco años, la industria del cuidado del hogar ha crecido en más del 50% y se prevé que aumente a medida que crezca la demanda. (Fuente: Informe sobre el valor de la atención domiciliaria)
Promoción profesional en un campo en crecimiento
Se proyecta que el crecimiento del empleo para los cuidadores aumente en un 26% hasta 2024, en comparación con solo el 6.5% en promedio para todas las ocupaciones. (Fuente: Informe sobre el valor de la atención domiciliaria)
Oportunidad de ayudar a las personas mayores y a las personas con discapacidades a quedarse en casa
En una encuesta reciente de más de 72,000 cuidadores, la calificación general de satisfacción laboral fue de 9.03 sobre 10, más alta que en años anteriores. (Fuente: Home Care Pulse)